Marketing digital B2C

Há muito tempo, o marketing digital deixou de ser um diferencial para as empresas. Hoje em dia, negócios que não marcam presença na internet e não investem em estratégias de divulgação online rapidamente ficam para trás.

De maneira simplificada, o marketing digital representa todas as ações e estratégias realizadas por uma empresa nos meios digitais para promover a marca, conquistar o público e aumentar as vendas.

Dentre as principais estratégias de marketing digital, podemos citar:

• Marketing de conteúdo;
• Inbound marketing;
• SEO;
• E-mail marketing;
• Mídias sociais;

E muito mais…

Mas em meio a tantas opções, como as empresas B2C podem escolher as melhores estratégias para se destacar no meio digital e criar uma boa conexão com o público?

Continue acompanhando para saber mais!

B2C x B2B: quais as diferenças?

Dentro do marketing digital, existem diversas estratégias que podem ser aplicadas pelas empresas.

Mas para gerar os melhores resultados através da internet, é preciso apostar nas ações mais adequadas para o modelo de negócio da organização, seus objetivos, realidade de mercado, público-alvo, etc.

Dessa forma, cada segmento de mercado possui as estratégias que melhor impactam os diferentes tipos de público.

O B2C, por exemplo, sigla para Business to Consumer, é um modelo de negócio baseado em vendas de empresas para consumidores.

Neste modelo, o foco está em atender diretamente o consumidor final, ou seja, pessoas normais com necessidades diárias.

Mercados, lojas físicas e online, restaurantes, farmácias, demais comércios e serviços são exemplos de negócios B2C.

Por trabalhar diretamente com o consumidor, o Business to Consumer depende de diversos fatores, como a necessidade pontual do usuário, o desejo de consumo, o valor agregado ao produto, a estética do produto, etc. Além disso, o impulso de compra e outras questões emocionais também são grandes influenciadores nas vendas do negócios B2C.

Assim como as pessoas possuem diversas necessidades, as empresas também precisam solucionar suas demandas por produtos e serviços para que possam funcionar da maneira correta e atender ao público.

Logo, toda transação entre empresas é realizada através do modelo de negócio B2B, ou Business to Business (empresa para empresa).

No B2B, a negociação costuma ser mais racional e demorada, além de envolver mais de uma pessoa. Por isso, a decisão de compra não é influenciada pelas emoções ou motivada apenas por uma necessidade momentânea, como ocorre no B2C.

Outra diferença clara entre os modelos é a fidelização do consumidor. Enquanto no B2C as marcas estão sempre buscando maneiras de chamar a atenção do consumidor final, no Business to Business as empresas compradoras possuem uma relação duradoura com os fornecedores, buscando o melhor custo-benefício e uma boa experiência.

Marketing B2C: como se conectar com o público?

Como você conferiu, o modelo Business to Consumer é caracterizado por processos de compra mais impulsivos e momentâneos, baseados, principalmente, nas emoções e necessidades pontuais dos consumidores.

Dito isso, como as empresas deste modelo podem criar conexões com o público no universo digital e trabalhar melhor a fidelização à marca?

A resposta está no marketing B2C!

Confira algumas estratégias de marketing digital voltado ao modelo B2C que selecionamos:

1 - Marketing de conteúdo

Com a maior facilidade de acesso a informações, os consumidores desenvolveram o hábito de pesquisar tudo sobre o produto que desejam comprar antes de fechar qualquer negócio.

Essa maior busca por informações é a oportunidade ideal para as empresas produzirem conteúdos de qualidade, se mostrarem relevantes para o público e educarem os usuários.

Para isso, é preciso investir em marketing de conteúdo B2C. Ou seja, produzir conteúdos verdadeiramente interessantes para o público-alvo, que auxilie durante o processo de compra e atraia consumidores de forma espontânea para a marca.

Além de informar o público, o marketing de conteúdo é utilizado para transformar a marca em uma referência no assunto, torná-la mais presente na mente dos usuários e fidelizar clientes.

Mas que tipo de conteúdo produzir?

Para ser realmente relevante, o conteúdo deve abordar temáticas relacionadas ao mercado, além das possíveis dores e dúvidas dos consumidores. Vale produzir blogs, e-books, infográficos, vídeos, webinars, lives, etc.

2 - Automação de marketing

A automação de marketing nada mais é do que a aplicação da tecnologia para automatizar processos de marketing e otimizar a eficiência das ações, buscando gerar leads, nutrir potenciais clientes e conduzi-los até o momento da compra.

Contudo, vale ressaltar que esta estratégia vai muito além da simples programação de posts em redes sociais, por exemplo.

A automação de marketing consiste em compreender uma série de aspectos, como os perfis das pessoas que interagem com a marca, os interesses deste público e o estágio de compra de cada um, para então, fornecer aos usuários todas as informações que eles necessitam.

3 - Redes sociais

Uma das estratégias mais eficientes de marketing digital B2C é estar presente nas redes sociais utilizadas pelo público-alvo.

Afinal, nestas plataformas é possível publicar e compartilhar uma grande variedade de conteúdos, divulgar produtos, promover a marca e comunicar o propósito e missão da empresa.

Se manter fora das redes sociais ou não dar a devida atenção a estas plataformas pode representar um grande prejuízo para a imagem da empresa, além de reduzir significativamente a busca por potenciais clientes em meio aos usuários.

4 - Chatbots

Em alta entre as empresas, os chatbots são robôs de conversação que podem complementar as estratégias de marketing digital, pois eles otimizam todo o processo de atendimento ao cliente em diferentes plataformas, como sites e redes sociais.

Através da interação com os chatbots, o cliente recebe atendimento em qualquer hora do dia, podendo solucionar dúvidas sobre algum produto/serviço ou até mesmo realizar uma compra.

Marketing B2C: como otimizar as estratégias digitais

Apesar das dicas que você conferiu serem estratégias eficientes para criar uma conexão com o público e melhorar a evidência da marca na internet, é fundamental contar com o auxílio de uma agência especializada para trabalhar o marketing digital de forma adequada.

Afinal, cada empresa é única e necessita de estratégias de marketing B2C alinhadas aos seus objetivos e necessidades.

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