7 indicadores de marketing para seu negócio
Por TNB.studio | 20/08/2020 | Marketing Digital
Investir em presença digital vai muito além de criar campanhas online e atualizar as redes sociais. Para que as estratégias de marketing digital tragam resultados efetivos para a empresa é preciso desenvolver um planejamento adequado e realizar o acompanhamento das ações através dos indicadores de marketing.
Também conhecidos como KPIs, esses indicadores mensuram o desempenho dos processos aplicados dentro da empresa, principalmente em setores como marketing e vendas.
Com o avanço do digital no universo dos negócios, a mensuração de dados se tornou fundamental na rotina das organizações. Por isso, os indicadores de marketing são tão importantes na busca por melhores resultados.
Para que servem os KPIs?
Traduzidos como Indicadores Chave de Desempenho, os KPIs são importantes ferramentas para a mensuração de campanhas específicas ou das estratégias de marketing digital como um todo.
De maneira simplificada, os indicadores de marketing demonstram se as metas estabelecidas no planejamento foram alcançadas durante as ações trabalhadas.
Com os dados fornecidos pelos KPIs é possível acompanhar as ações online de maneira mais efetiva e prática, bem como identificar o que gera resultado para a empresa e o que precisa ser ajustado.
Através da análise dos KPIs a equipe pode reestruturar campanhas que não estão respondendo bem, estabelecer novas estratégias e otimizar as ações para obter resultados ainda melhores.
Contudo, é importante ressaltar que a tomada de decisão com base nos indicadores deve ser planejada levando em conta quais KPIs são mais relevantes para o negócio.
Após a escolha dos indicadores, é preciso alinhá-los à estratégia de negócios, procurando manter esses KPIs separados dos demais dados coletados pela empresa para evitar a perda de informações relevantes.
Indicadores de marketing para a sua empresa
Agora que você já sabe o que são os indicadores de marketing e como eles influenciam nas estratégias online e no desempenho da empresa, confira sete importantes KPIs para começar a monitorar no seu negócio:
1 - CAC
O CAC, ou custo de aquisição de clientes, é um indicador que aponta o investimento médio dos esforços realizados em marketing e vendas para conquistar um cliente em determinado período de tempo.
Em outras palavras, o CAC mede o quanto foi gasto para adquirir um novo cliente considerando os profissionais que atuaram, as comissões, as pesquisas feitas, estratégias criadas, softwares de dados utilizados, chamadas telefônicas realizadas pela equipe de vendas, mídia paga, etc.
Para calcular o CAC da empresa basta dividir o total de investimentos para aquisição de clientes, considerando marketing e vendas, pelo número de clientes conquistados no período determinado.
CAC = (Investimentos em marketing + investimento vendas) / Clientes adquiridos no período
2 - Taxa Churn
A taxa de churn, também chamada de churn rate, é uma métrica que indica a porcentagem de clientes que cancelaram o serviço ou abandonaram os produtos da empresa em um certo período de tempo. O churn, portanto, aponta a rotatividade de clientes de um negócio.
Para chegar a este índice de evasão é preciso dividir o número de clientes que abandonaram a empresa pela quantidade de clientes no início do período e multiplicar o valor obtido por 100.
Taxa de Churn = (Clientes que deixaram a empresa / Clientes no início do período determinado) x 100
3 - LTV
O LTV (lifetime value) é um importante indicador de marketing que aponta o valor de um cliente para a empresa durante seu relacionamento com ela.
Através do cálculo do LTV é possível identificar o quanto uma pessoa gastou com a empresa, seja adquirindo produtos ou serviços, durante o período em que foi cliente.
Para identificar o LTV é necessário primeiro multiplicar o valor médio que o cliente gasta na empresa (ticket médio) pela média de compras que ele realizou durante o ano. O valor obtido neste primeiro cálculo deve ser multiplicado pelo tempo médio de relacionamento do cliente com a empresa.
LTV = (Ticket Médio x Média de compras do cliente a cada ano) x Tempo médio de relacionamento
4 - Taxa de Conversão
A taxa de conversão pode ser utilizada para mensurar os resultados em diferentes áreas da empresa, como a conversão de vendas, a quantidade de pessoas que interagiram com um anúncio, que preencheram um formulário ou baixaram um conteúdo, por exemplo.
O cálculo da taxa de conversão no marketing digital é realizado através da divisão do número de visitantes do site/blog pelo número de usuários que interagiram e realizaram a ação. O valor obtido desse cálculo deve ser multiplicado por 100.
Taxa de Conversão = (Número de visitantes / Número de usuários que interagiram) x 100
5 - CTR
O CTR, ou taxa de cliques em tradução literal, é uma métrica que aponta a quantidade de cliques que um anúncio teve quando comparado ao número de vezes em que ele foi exibido nas diferentes plataformas.
Através do CTR é possível analisar o desempenho que uma determinada ação de marketing digital teve nas redes.
A porcentagem da taxa de cliques é obtida através divisão do número de cliques no anúncio pela quantidade de vezes que ele foi exibido. O resultado deve ser multiplicado por 100.
CTR = (Número de cliques / Número de visualizações) x 100
6 - CPC
O CPC, ou custo por cliques, é outro indicador relacionado aos anúncios online. Por meio do CPC é possível identificar o quanto a empresa está gastando para os usuários clicarem em seus anúncios e posts patrocinados.
O custo por cliques nada mais é do que uma forma de cobrar os anúncios pagos, através da quantidade de cliques que eles receberam.
Para calcular o CPC basta dividir o valor total investido no anúncio pelo número de cliques recebidos.
CPC = Custo do anúncio pago / Número de cliques
7 - ROI
O indicador ROI, ou retorno sobre investimento em tradução literal, aponta o quanto a empresa ganhou ou perdeu em seus investimentos, inclusive na área de marketing.
Com a mensuração do ROI é possível identificar quais investimentos deram um retorno adequado e quais ações precisam ser alteradas para melhorar a performance.
Para descobrir o ROI é necessário subtrair os custos da receita total adquirida e dividir o valor obtido novamente pelos custos.
ROI = (Receita total - custos) / Custos
Para garantir que as estratégias online da sua empresa sejam mensuradas através dos KPIs e otimizadas de maneira adequada, conte com o auxílio de uma agência especializada em marketing digital e geração de resultados.
A TNB.studio é uma agência full-service especialista em soluções de Branding e Marketing Digital para o seu negócio atrair mais leads e converter novas oportunidades.
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