Gerando mais ROI através do marketing digital

INTRODUÇÃO

A implementação ou não de estratégias digitais para crescimento de negócios é uma discussão que parece já ter sido superada.

Isso se dá porque as ferramentas, formas de monitoramento e estratégias para atrair clientes por meio da internet avançaram muito e seus resultados são concretos.

Atualmente as marcas não se preocupam apenas em oferecer produtos ou serviços de qualidade para seus clientes.

Os diferenciais, a forma como a organização busca sempre se aprimorar, assim como o feedback de consumidores, são alguns dos pontos que estão presentes nas estratégias de divulgação digital e que são prioridade para gestores, diretores ou proprietários de empresas.

Essa atenção tornou-se fundamental para o sucesso de uma empresa e demandou mais dos departamentos e agências de marketing, pois o setor é um dos responsáveis pelo maior alcance de clientes e um maior destaque em áreas de atuação cada dia mais competitivas.

Contudo, toda essa importância voltada ao marketing digital também demanda das empresas um planejamento financeiro.

Esse planejamento vai envolver o orçamento disponível para marketing, além de estabelecer prioridades e definir metas e objetivos específicos a longo, médio e curto prazo.

Faz parte do planejamento também a criação de relatórios de resultados e formas efetivas de dados sobre os retornos que estão sendo obtidos diante dos investimentos feitos.

É sobre esse assunto que vamos tratar neste blog!

O que é o ROI?

O ROI (Return on Investment) significa Retorno de Investimento e é uma das métricas mais importantes para observar o quanto os investimentos estão tendo resultados.

Esse dado é crucial já que é voltado para a reflexão de quanto os ganhos financeiros que o empreendedor obteve com cada ação implementada.

Diversas ações que pretendem gerar lucro mais futuramente, como, por exemplo, campanhas de marketing, treinamentos de vendas, aquisição de ferramentas de gestão e novas estratégias de retenção de clientes, podem ser medidas pelo seu ROI.

Contudo, esse cálculo não identifica somente quais investimentos são mais rentáveis, mas também ajuda a otimizar aqueles que já estão apresentando bons resultados para alcançarem desempenho superior.

Existem muitas áreas nas quais o ROI pode ser calculado, como no marketing de conteúdo, no e-mail marketing, nas mídias sociais, em campanhas no Google AdWords, no blog, SEO e em muitas outras.

Impacto do ROI nas empresas

O impacto do ROI nas empresas é muito significativo, principalmente no contexto do marketing digital, já que existem inúmeras ferramentas e métodos para quem deseja aumentar as suas vendas por meio da internet.

Mas é importante mencionar que as estratégias de marketing digital variam conforme o nicho de mercado e público-alvo do negócio e por isso acompanhar o ROI é essencial.
Os números de ROI podem sugerir respostas muito comuns sobre a realidade de um negócio como:

• Quais são as principais fontes de lucro da empresa?
• Quais canais de comunicação são mais eficazes para alcançar o público-alvo?
• O desempenho das campanhas de marketing está consoante as expectativas?
• O processo de vendas está sendo eficiente?
• O atendimento ao cliente está contribuindo para a fidelização ou precisa de melhorias?

Uma das principais vantagens de se olhar para o ROI é que, apesar de não fornece todas as informações necessárias para a tomada de decisões, ele indica direções que devem ser buscadas.

O acompanhamento do ROI também é um fator determinante, por permitir a otimização de investimentos e o aprimoramento de estratégias que visam o retorno financeiro.

Além de auxiliar na identificação de melhores práticas e na obtenção de resultados satisfatórios para as empresas.
Como as empresas investem em marketing e como deveriam investir

Desde a popularização de estratégias de marketing digital, as possibilidades nesse sentido evoluíram muito, foram complementadas e tornaram-se parte da rotina de investimentos de muitas empresas, das menores até as grandes corporações.

As redes sociais, voltadas no início para as trocas de mensagens e conexões entre família e amigos, passaram a ser utilizadas pelas empresas, que viram nesses canais uma oportunidade para se conectar com seu público.

Nesse sentido, as empresas costumam ter um portfólio de investimento em marketing em canais diferentes, como TV, rádio e estratégias digitais, por meio das redes sociais, e-mail marketing e Google Adwords.

Cada uma dessas ferramentas demanda um conhecimento e atende um propósito específico, demandando um planejamento adequado.

Muitas empresas já realizaram investimentos consideráveis, sem uma estratégia adequada ou objetivo alinhado para o alcance de campanhas.

Um dos principais aspectos em investimentos sem planejamento e organização é a falta de ações complementares, que estejam integradas em todos os canais de comunicação utilizados pela empresa.

O resultado disso são investimentos sem o retorno esperado e é por isso que uma estratégia digital completa, omnichannel, é essencial para o crescimento de um negócio.

O que é uma estratégia omnichannel

Omnichannel é uma estratégia integrada de canais, que possibilita uma experiência única para os clientes, independentemente do canal utilizado para isso.

A vantagem em ser omnichannel é desenvolver uma familiaridade entre a marca e o cliente, mantendo a marca sempre em destaque e oferecendo uma experiência mais completa para o consumidor por meio dos canais em que ele já confia.

Essa estratégia faz com que um maior número de pessoas sejam impactadas, de forma mais assertiva, já que os consumidores serão acionados em diversos canais e, principalmente, naqueles canais que mais utiliza.

Por ser mais completa, uma estratégia omnichannel demanda alguns requisitos importantes, como:

• Público-alvo: conhecer a fundo o público-alvo e quais são os canais mais utilizados é o primeiro passo para a criação de uma estratégia omnichannel.
• Ações de remarketing: o remarketing se baseia na exibição de conteúdos para usuários que já se interessaram pelos produtos que a marca comercializa. Assim, quando o usuário pesquisa por um produto e acessa o site da marca, recebe outros conteúdos que envolvem o produto.
• Investimento em ferramentas de integração de canais: integrar dados de diferentes canais de comunicação é uma maneira de ajustar as estratégias de marketing conforme os resultados. O Google Analytics, por exemplo, pode auxiliar nisso, rastreando o comportamento dos usuários em diferentes canais, para entender o que eles estão fazendo e como podem ser abordados.

Principais métricas de sucesso do marketing digital

As métricas de marketing, quando estão baseadas em objetivos específicos que uma empresa pode definir ao começar a implementar ações de divulgação, são fundamentais para mensurar para o crescimento em vendas.

Com base nessas métricas, é possível avaliar as etapas objetivamente, sem que decisões importantes sejam tomadas a partir de suposições.

As métricas ajudam a:

• Identificar pontos positivos e negativos das campanhas;
• Tomar decisões informadas e direcionar investimentos;
• Aprimorar estratégias;
• Diminuir a incerteza para os próximos passos da área;
• Identificar o ROI de forma objetiva;
• Mensurar o desempenho de cada campanha e o envolvimento do público.

Entenda como cada métrica pode indicar dados importantes.

Visitantes

Essa primeira métrica demonstra a quantidade de pessoas que chegam até determinado site. Esse número expressa a audiência do blog ou do site de uma empresa.

Os leads, que também entram na categoria de visitantes de um site, demonstram interesse informando dados de contato em troca de algum tipo de conteúdo rico.

No entanto, apenas visualizar o número total de leads não é o suficiente, é preciso verificar também a taxa de conversão.

Caso uma taxa de conversão permaneça a mesma, mesmo com um aumento no número de visitantes, existe aí uma questão relacionada com a estratégia ou conteúdo, que pode não estar disponibilizando conteúdos interessantes que geram conversão.

Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

Para manter a saúde financeira de uma empresa, é preciso saber o valor de aquisição de cada cliente.

Para esse objetivo, é possível calcular o Custo de Aquisição do Cliente (CAC), que inclui todos os gastos para atrair os consumidores como:

• Investimentos em publicidade;
• Salários da equipe de vendas e marketing;
• Despesas com campanhas.

Para essa conta, some todas as despesas e investimentos em marketing e vendas. Depois, divida o resultado pelo número de novos clientes conquistados em um determinado período:

CAC = custo total de aquisição de clientes ÷ total de clientes novos

Ticket médio

Esse termo determina o gasto médio de cada cliente que realiza uma compra em determinada empresa. Para calcular essa métrica, é necessário considerar a fórmula:

Ticket Médio = Receita total do período ÷ Número total de compras realizadas

Ao fazer esse cálculo, são obtidos diversos insights sobre o faturamento, que também fazem com que o comportamento dos clientes seja melhor compreendido.

Os resultados abaixo do desejado são úteis para a implementar estratégias de venda adicionais para aumentar o valor médio das compras realizadas.

Taxa de conversão

Em estratégias de inbound marketing, que explicaremos melhor adiante, a taxa de conversão é essencial para avaliar o desempenho do planejamento de conteúdos.

No início, é preciso definir o objetivo da conversão, que pode ser gerar leads, fechar vendas, fazer o download de um e-book, entre outros.

Logo após definir o objetivo, o cálculo da taxa de conversão pode ser feito da seguinte maneira:

Taxa de conversão = (número de conversões ÷ audiência) * 100

Se a taxa de conversão estiver baixa, isso indica que é necessário revisar suas ações e ajustar sua estratégia para obter melhores resultados.

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição explica sobre o comportamento de usuários que acessaram um site e saíram dele sem executar alguma ação.

É por isso que ela se relaciona com o tempo que alguém fica em determinado site. É necessário manter o visitante por mais tempo dentro do seu site para obter uma baixa taxa de rejeição.

O resultado da rejeição precisa ser feito da seguinte maneira:

Taxa de rejeição = porcentagem de sessões únicas ÷ todas as sessões feitas no seu site.

Custo por Lead (CPL)

O custo por lead é uma métrica essencial para saber o valor total investido para a conversão de cada cliente.

O seu cálculo deve ser feito:

CPL = investimento total na campanha ÷ quantidade de leads gerados.

Visualizações de página

A quantidade de visualizações de uma página em determinado site demonstra o quanto os conteúdos produzidos com SEO estão performando.

Para acessar, é possível utilizar algumas ferramentas como o Google Analytics.

Custo por Clique (CPC)

As empresas que investem em uma estratégia de tráfego pago precisam acompanhar essa métrica constantemente.

Com ela, é possível mensurar qual é o gasto da empresa para que o usuário visite alguma página.

Para calcular basta usar a fórmula:

CPC = custo total da campanha ÷ total de cliques realizados.

Abertura de e-mail

Essa métrica é utilizada para campanhas de e-mail marketing e o seu objetivo é medir o retorno de investimento nessa comunicação em específico:

Taxa de abertura de e-mail = percentual de contatos que abriram o e-mail ÷ total de pessoas que o receberam.

Estratégias de marketing que vão alavancar resultados

Depois de compreender a importância das métricas e o quanto avaliar o ROI é crucial para perceber se uma estratégia de marketing digital está sendo bem sucedida, é preciso saber quais as estratégias que garantem bons resultados.

Separamos algumas delas para você entender um pouco mais sobre cada uma.

Inbound Marketing

O termo “inbound marketing” significa marketing de atração. Atração, nesse contexto do marketing, acontece quando conteúdos são criados para o cliente buscar a empresa.

As ações presentes em estratégias de inbound marketing exigem um planejamento a longo prazo, já que demanda um site intuitivo, otimizado e com conteúdo rico e personalizado para o usuário.

Essa estratégia “educa o público”, ou seja, posiciona a empresa como uma referência em um determinado segmento, o que possibilita influenciar a decisão de compra do consumidor e atraí-lo para se tornar um cliente.

Desenvolvimento de site

É impossível obter métricas positivas de marketing digital sem que a empresa tenha um site.

A presença online é muito importante para um negócio, independente do seu segmento.

O espaço de um site pode gerar tráfego e leads, além de oferecer uma experiência positiva para o público que busca algum produto ou serviço.

Outros aspectos como credibilidade e profissionalismo são transmitidos pelo site da empresa, assim como seus valores e missão.

SEO (Search Engine Optimization)

O SEO envolve técnicas e estratégias que otimizam um site e melhoram sua posição nos resultados dos mecanismos de busca.

Pensando em uma estratégia de marketing digital, o SEO é essencial já que aumenta a visibilidade de um site, gera tráfego qualificado e, consequentemente, aumenta as possibilidades de conversão em vendas.

Quando comparado com outras formas de publicidade digital, como anúncios pagos, o SEO se diferencia por ser realizado a longo prazo, garantindo resultados duradouros.

Ao decidir investir em SEO, as marcas estão desenvolvendo um ativo digital valioso que pode gerar retornos significativos ao longo do tempo.

Como a TNB.studio pode ajudar sua empresa

Como você leu até aqui, o marketing digital e suas ferramentas não demandam apenas o conhecimento sobre o seu funcionamento.

É preciso entender sobre integrações entre canais e olhar para cada possibilidade de recursos como parte de um processo maior, onde cada conteúdo criado interfere na estratégia total.

As necessidades apresentadas pelos nossos clientes ao longo de nossa trajetória demonstraram o quanto pensar no todo é importante. Assim, aprimoramos tanto os nossos serviços quanto às soluções exclusivas aplicadas para cada demanda.

Cada cliente exige um atendimento diferente, justamente porque entendemos que cada negócio precisa de uma estratégia personalizada e única para atingir os melhores resultados.

Nossos serviços incluem:

Desenvolvimento web

Focamos na experiência do usuário com nosso serviço de desenvolvimento web que é intuitivo e dinâmico.

Um website precisa de conteúdos bem resolvidos, uma estratégia de SEO e a estrutura perfeita para os motores de busca.

Por isso, nossa preocupação é construir uma base sólida para humanos e para a máquina, seguindo uma semântica ideal para indexar o seu site e trazer bons resultados orgânicos.

Conheça algumas áreas de conhecimento que podemos aplicar em seu site:

• Estrutura SEO: otimização semântica para o Google;
• Mobile first: prioridade para a experiência do usuário em dispositivos móveis;
• Arquitetura de software: fundamentação sólida para soluções robustas;
• Integrações: aumentamos a produtividade com a conexão de sistemas;
• Infraestrutura em nuvem: redução de custos com flexibilidade;
• Tecnologia e performance: combinamos habilidades para soluções de alta qualidade;
• Desenvolvimento modular: flexibilidade e facilidade de atualização para sistemas;
• Aplicações híbridas: soluções multiplataforma com investimento e tempo otimizados;
• Sustentação: suporte especializado para servidores e sistemas web;
• E-commerce: lojas virtuais personalizadas e integradas para todo tipo de negócio;
• Personalização: layouts personalizados com identidade de marca e otimização SEO;
• Marketplace: vendas otimizadas em grandes players do mercado;
• Sustentação: suporte completo para desenvolvimento e manutenção de lojas online.

Marketing digital

Só começamos o planejamento após realizar uma imersão na empresa e uma pesquisa de mercado profunda e embasada.

O primeiro passo dado na parceria com clientes é organizar informações da empresa, com as KPIs bem definidas para ter um direcionamento de sucesso. Coletamos informações e estruturamos um planejamento inteligente, envolvendo todas as áreas de comunicação da sua empresa.

Os clientes conseguem acompanhar tudo isso enquanto estamos realizando o passo a passo e a execução de cada processo do seu planejamento.

Marketing e vendas caminham juntos.

Interligar a área de vendas com o ambiente online é um desafio e tanto.
A resolução desse desafio passa pela criação de uma estratégia digital bem-sucedida que começa com o crescimento dos resultados da empresa, especialmente por meio de canais de vendas.

Para auxiliar e ordenar a sua equipe de vendas, integramos a comunicação e automatização de processos. Com isso, você terá total controle e poderá mensurar a evolução do seu funil de vendas, tudo isso em perfeita sincronia com o seu CRM.

Análise, acompanhamento de concorrência e mercado uma, duas, incontáveis vezes, sempre que necessário.

Em paralelo ao trabalho de colocar as ações propostas no ar, estamos sempre de olho na concorrência e criando análises das campanhas criadas.

Realizamos reuniões periódicas para apresentar tudo isso e auxiliar no processo de tomada de decisões e eventuais ajustes.

Inbound marketing para demonstrar aquilo que a sua empresa já é e o que pode ser.

Atuamos em conjunto em todos os processos de inbound marketing, explorando todas as possibilidades e executando ações exclusivamente adaptadas para o seu negócio, objetivos e público-alvo.

Desenvolvemos marcas e histórias envolventes para atrair e converter leads qualificados, que serão guiados até a finalização da compra.

Conectamos nossos clientes ao mundo digital e aprimoramos toda a estratégia criada, com conteúdos relevantes, integrados e otimizados.

Compondo as estratégias de marketing digital oferecemos ainda:

Criação de conteúdo para blog e mídias sociais

Desenvolvemos um conteúdo personalizado para cada etapa do funil de vendas da sua empresa, desde a atração orgânica até o engajamento nas suas redes sociais.

Otimização de performance para sites e e-commerce

Não nos limitamos apenas à produção de conteúdo de qualidade. Cuidamos também da otimização da performance do seu site, desde o carregamento até a estrutura semântica, para que você se destaque no Google.

Consultoria e treinamento de equipes de vendas

Aprimoramos a capacidade técnica dos seus vendedores e criamos fluxos inteligentes que apoiarão tanto suas vendas online quanto offline. Trabalhamos lado a lado com sua equipe para obter resultados expressivos.

Geração e nutrição de leads

Criamos um escopo automatizado para nutrir seus potenciais clientes. Identificamos pontos que precisam ser melhorados e automatizados, agregando mais força e credibilidade à sua marca.

Gerenciamento de campanhas

Todas as campanhas de apoio à marca e de venda direta estarão conectadas ao seu planejamento, dando corpo e abertura para envolvimento em campanhas mais assertivas de mídia patrocinada e e-mail marketing.

Com conteúdo de qualidade e mensuração constante dos resultados, nossos clientes se destacam no mercado e conquistam a preferência de seus públicos. Solicite uma consultoria gratuita no nosso site!

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