Branding digital: 4 erros que arranham a imagem de qualquer empresa

Por TNB.studio | 10/01/2019 | Branding O branding digital tem como palavra-chave a conectividade. Esse conceito é uma evolução do branding tradicional, que consiste em uma série de ações para melhorar a imagem da empresa no mercado e tem seu foco no mundo online. Com ele, é possível construir um relacionamento mais sólido com os consumidores, favorecendo, assim, a geração de negócios, seja com clientes já existentes, seja pela aquisição de novos. Porém, para que isso ocorra, é necessário evitar alguns erros comuns de branding digital e que podem prejudicar muito a imagem do seu negócio. Acompanhe conosco quais são eles!

1. Brigas com o consumidor

Brigar com o consumidor nunca é uma boa prática, ainda mais se isso for feito no meio online, em que há milhares de outras pessoas visualizando o acontecimento. É claro que há consumidores que passam dos limites, mas nem isso é desculpa para tornar essa briga pública, afinal, sempre é possível resolver de modo privado. Outro erro cometido nesse sentido é levar para o lado pessoal e querer defender o negócio a todo custo. Ao agir assim, tende-se a colocar o emocional acima do racional e agir de forma impensada, o que pode prejudicar bastante a sua imagem. Por isso, é importante manter a postura profissional até mesmo nesses momentos conturbados e direcionar os esforços para resolver o problema da melhor maneira. Isso mostrará uma boa imagem tanto para esse cliente específico como para o restante do público.

2. Falta de atendimento

A falta de atendimento demonstra uma série de coisas: ausência de profissionalismo, negligência e despreocupação com o cliente são algumas delas. Há empresas que justificam essa falta em razão de a demanda estar grande, só que isso jamais pode ser usado como motivo, visto que diversas outras lidam com a mesma situação diariamente e não deixam de atender os seus clientes. É claro que a demora é maior nesses casos, por isso, é tão importante definir prazos, otimizar processos e informá-los ao público. Assim, ele ficará ciente de que o atendimento está em andamento e, mesmo que demore um pouco, a solicitação está sendo analisada e a demanda será resolvida.

3. Falhas nos processos de vendas

Ineficiência nos processos de vendas, especialmente os feitos online, é um grande erro e vai na contramão da agilidade que o consumidor exige. A internet possibilitou fazer várias compras em poucos cliques e qualquer falha nessa jornada pode impactar negativamente a imagem do seu negócio. Portanto, é essencial monitorar os seus meios de venda online a fim de identificar e solucionar qualquer problema encontrado. Também é importante contar com uma equipe devidamente preparada no caso de a venda ter que passar por alguma intermediação humana durante a sua realização.

4. Postagem demasiada de conteúdo

O conteúdo é muito importante dentro de uma estratégia de branding digital, principalmente quando ele é bem elaborado e focado nos interesses dos clientes. Só que há alguns perigos nessa estratégia que, se não forem bem gerenciados, podem colocá-la em risco. Um deles é postar conteúdo demais, já que isso se torna repetitivo e acaba cansando o público. Entre outras palavras, a sua empresa passa a ser vista como "a chata da história", tudo por encher o feed ou o e-mail dos clientes com conteúdo em demasia. Para não cometer esse erro, é recomendado delimitar um número máximo de postagens, incluindo, aqui, a frequência com que serão publicadas e quando uma exceção pode ser feita. Ter conhecimento desses erros de branding digital é o primeiro passo para evitá-los, pois, conforme foi visto, eles têm um grande poder de arranhar a imagem da sua empresa. Digamos que são riscos que não vale a pena correr e negar o impacto negativo deles pode ser prejudicial para os seus negócios como um todo. Você já cometeu algum desses erros de branding digital? Deixe seu comentário, pois a sua participação é muito importante nessa troca de experiências!