12 dicas para reduzir o abandono de carrinho nas lojas virtuais

Independente do nicho de atuação, todo empreendedor que tem uma loja virtual sabe que é um desafio reduzir o abandono de carrinho.

O cliente encontra o site, escolhe os produtos, coloca no carrinho, mas não finaliza a compra! Quantas vezes isso acontece diariamente? Se a sua resposta for “muitas”, fique tranquilo, pois esta é uma realidade enfrentada por milhares de empresários, desde as micro empresas até os gigantes do e-commerce.

Mas será que existe uma forma de diminuir esses índices? É isso que vamos explicar agora!

É possível reduzir o abandono de carrinho nas lojas virtuais?

Sim! Mas, para isso, é preciso entender os motivos que fazem os clientes não finalizarem a compra. Quem trabalha com vendas na internet sabe que precisa estar atento a diversos fatores para não perder a conversão para a concorrência, como:

• Preços altos;
• Frete caro demais;
• Prazo de entrega acima do esperado;
• Site lento ou com problemas na usabilidade;
• Poucas opções nas formas de pagamento;
• Avaliações negativas de clientes;
• Poucas fotos e erros na descrição do produto;
• Demora para respostas na Central de Atendimento;

Fatores externos, como indecisão do cliente e perfil de pesquisador.

E essas são apenas algumas possibilidades que podem explicar os altos índices de abandono de carrinho nas lojas virtuais. Se você deseja atuar para diminuir esse problema, confira agora 12 dicas que preparamos:

1 - Seu site deve ser ágil e otimizado para mobile

É fato: quanto mais lento for o seu site, maiores são as chances do usuário fechar a aba e pesquisar o produto dos concorrentes.

Investir em uma boa velocidade de carregamento é uma estratégia eficiente e já comprovada como um parâmetro para a redução do abandono de carrinho. Tanto que esse é um dos fatores que o Google considera na hora de ranquear os sites nas suas primeiras páginas de pesquisa.

Já a otimização para mobile é essencial em qualquer cenário! Afinal, a maioria das pessoas usa os celulares para pesquisa e compra de produtos na internet. Se o site não for um “mobile friendly”, as chances de abandono de carrinho aumentam de forma considerável.

2 - Use provas sociais verdadeiras

Provas sociais são, na prática, relatos da experiência de outros clientes com a marca. Mas, muitas empresas utilizam de depoimentos falsos para criar essa ideia e acabam destruindo sua credibilidade com os novos clientes.

Por isso, priorize a verdade nas provas sociais. Até porque o “boca a boca” também funciona quando falamos de internet e pesquisas são unânimes: a maioria das pessoas tendem a confiar mais na marca se for recomendada por um amigo ou familiar. Invista na qualidade do serviço e/ou produto que você oferece!

Além disso, siga essas três dicas:

• Destaque os produtos mais vendidos na sua comunicação de marketing;
• Invista no setor de atendimento para dar atenção às reclamações em sites como o Reclame Aqui;
• Estreite o seu relacionamento com influencers importantes para o seu nicho.

3 - Barra SSL visível proporciona maior sensação de segurança

Não é novidade que a segurança é um dos pontos-chave para quem faz compras na Internet. Se o usuário nunca utilizou o site, por exemplo, esse quesito ganha uma importância ainda maior.

Por isso, vale a pena destacar os certificados de segurança no site. E isso começa pela barra SSL, priorizando elementos visuais visíveis, para proporcionar uma sensação maior de tranquilidade para o cliente.

4 - Exiba selos e certificações

Ainda falando sobre segurança, a exibição de selos e certificações também é uma forma de ajudar a reduzir o abandono de carrinho. Eles demonstram que a loja é confiável! Veja abaixo quais você pode destacar:

• Certificados SSL de segurança;
• Ícones de forma de pagamento verificadas;
• Certificados antivírus e antimalware.

5 - Seja claro nas informações sobre troca e direitos do consumidor

O Código Brasileiro de Defesa do Consumidor Brasileiro é bastante claro sobre a possibilidade de troca ou devolução do dinheiro caso o produto esteja com defeito ou não seja satisfatório. No caso das compras pela internet, toda e qualquer mercadoria pode ser trocada!

Mas, muitas pessoas ainda se sentem inseguras de finalizar a compra por acharem que terão dificuldade para efetuar a troca. Então, vale a pena inserir essas informações de forma nítida e acessível, assim como as condições de devolução do produto e as possíveis garantias que a marca oferece.

6 - Invista no visual com cores e design confortável

Você sabia que já existem diversos estudos que apontam que as cores despertam sensações específicas no usuário? O mesmo vale para a posição de cada um dos elementos, que não deve ser pautada por uma escolha aleatória.

Então, invista em uma boa equipe de desenvolvimento para criar o site ou para resolver possíveis gargalos no seu. Os profissionais são capacitados para ter em mente tudo que possa chamar a atenção do consumidor e atraí-lo de forma a aumentar as chances de conversão.

7 - Invista em benefícios

Ofertas personalizadas, cupons de desconto e programas de fidelização são formas de aumentar o engajamento do cliente com a sua marca. E, claro, aumentar as chances dele comprar com você em uma próxima oportunidade.

Mas, lembre-se: nada substitui o cuidado com a qualidade do produto e ter um excelente atendimento pré e pós-vendas. Com esse cuidado, você terá a chance de descobrir os problemas que os clientes enfrentam durante a jornada de compra e terá a chance de investir em mudanças importantes.

8 - Diversifique as formas de pagamento

Comodidade é outro ponto importante quando compramos pela Internet. Afinal, a ideia é simplificar e facilitar a rotina do cliente, não é mesmo?

Por isso é fundamental entender o perfil do seu público e oferecer as formas de pagamento compatíveis com ele. No caso de lojas virtuais, PIX, PayPal, cartões de créditos e boleto já são quase itens obrigatórios.

Também é interessante deixar as informações do cliente salvas para facilitar a compra em outras oportunidades.

9 - Ofereça mais de uma opção de frete

Você provavelmente conhece alguém que amou o produto mas desistiu da compra quando viu o valor do frete. Essa é uma situação comum, que leva o usuário a pesquisar outras opções para finalizar a compra e pagar mais barato.

Por isso, oferecer mais uma opção de frete pode ser bastante vantajoso. Além dos Correios, busque opções com transportadoras. Assim, o consumidor sente maior liberdade para escolher o que se encaixa melhor no seu orçamento.

10 - Simplifique o cadastro

Se for a primeira vez que o cliente acessar o seu site, provavelmente ele terá que preencher um cadastro para efetuar a compra, certo?

Não há nada de errado nesse processo, mas uma coisa é certa: as chances do usuário desistir se precisar preencher um formulário enorme é grande!

Para simplificar, uma dica é buscar referências de como outras lojas do seu nicho fazem esse checkout e procure simplificar ao máximo o processo, proporcionando uma experiência mais ágil e agradável ao cliente.

11 - Utilize o e-mail marketing

Já deu para perceber que existem diversos fatores que podem influenciar o abandono de carrinho. Mas um em especial é o mais difícil de contornar: o cliente simplesmente deixou para finalizar a compra em outro momento e esqueceu!

Parece simplório, mas você mesmo já deve ter feito isso. Por isso, é primordial apostar em medidas para “lembrar” esse cliente que ele tem um carrinho cheio no site. Uma forma de fazer isso é o e-mail marketing, um clássico que ainda funciona muito bem e pode ajudar a estreitar o relacionamento com o seu cliente.

12 - Não esqueça do remarketing

Outra dica eficiente para reduzir o abandono de carrinhos em lojas virtuais é apostar nas estratégias de remarketing. Além de entender o comportamento de navegação do usuário, esse recurso acaba “lembrando” o cliente da marca e pode trazê-lo de volta para o carrinho.

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