Saiba como implementar o Smarketing na sua empresa

Por TNB.studio | 16/03/2017 | Vendas Para converter um cliente, é preciso oferecer uma experiência de compra positiva durante toda a jornada do consumidor. A linguagem, os conteúdos e as abordagens de uma empresa devem ser coerentes em todos os pontos de contato, desde um post nas redes sociais até um telefonema do vendedor. Por isso, ganha cada vez mais força a ideia de alinhamento entre Marketing e Vendas, para que todo o processo de Inbound Marketing funcione de forma integrada. Daí vem a expressão Smarketing, uma junção de Sales (Vendas) e Marketing, também conhecida no Brasil como Vendarketing. A proposta é aproximar as duas equipes para tornar o processo comercial mais eficiente, produtivo e rentável. Está querendo saber como implementar o Smarketing na sua empresa? Trouxemos 4 dicas valiosas para você integrar os dois times e obter melhores resultados. Confira:

Comunicação transparente

Em muitas empresas, existe um abismo entre as equipes de Marketing e Vendas, que têm diferentes objetivos, perfis e competências. Porém, quando dialogam, essas duas áreas são capazes de multiplicar as oportunidades e fechamentos de negócios. Portanto, é preciso propiciar uma comunicação transparente, de modo que um compreenda a importância do outro e que as informações circulem sem obstáculos. Sugira reuniões periódicas, aproxime fisicamente os dois setores e até promova eventos de integração.

Definição de metas e KPIs

Uma das maneiras mais eficientes de alinhar a atuação das duas áreas é definir objetivos e metas em comum. Por exemplo, um dos principais objetivos da empresa é a conversão de leads em clientes. O bom desempenho dessa métrica depende do Marketing, que precisa atrair, qualificar e enviar os melhores leads, mas também dos vendedores, que devem realizar uma abordagem certeira. Com metas compartilhadas, todos compreendem a interdependência das áreas e assumem o compromisso de alcançá-las, além de ser um ótimo instrumento de motivação para as equipes.

Criação de SLA entre as equipes

SLA é a sigla para Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço. Geralmente, ele é usado entre duas empresas, na contratação de um fornecedor, para documentar os deveres de cada um, alinhar as expectativas, reduzir as possibilidades de conflito, entre outros itens. Internamente, você também pode usar este acordo para promover o bom relacionamento entre Marketing e Vendas. No documento, esclareça a atuação de cada uma, defina responsabilidades e alinhe conceitos (por exemplo, o que é um lead qualificado para venda).

Uso de plataformas em comum

Os leads que o time de Vendas aborda são os mesmos consumidores que o Marketing atrai e nutre ao longo do funil. Então, para que a abordagem seja coerente até o fechamento da venda, o histórico de contatos com cada pessoa deve ser acessível por todos. Por isso, é essencial a aquisição de uma plataforma (de CRM, Automação, Marketing etc.) que integre todo o processo de vendas. Ali estarão registrados o perfil e as interações de cada lead, para serem consultados pelas duas equipes. Trabalhar com Marketing e Vendas de maneira isolada resulta em desperdício de tempo e recursos. Dessa forma, muitos leads qualificados se perdem no caminho da conversão, e outros desqualificados chegam até a abordagem de venda, que se torna menos eficiente. Por outro lado, o alinhamento entre as áreas proporciona um melhor aproveitamento dos leads, que podem ser mais bem qualificados antes de passarem para a venda. Assim, o processo todo é otimizado e rende melhores resultados para o negócio. Você já sabe como implementar o Smarketing? O que acha dessa proposta? Já teve alguma experiência? Deixe seu comentário para conhecermos a sua opinião.