Presença online: veja o que é preciso para construir a da sua empresa

Por TNB.studio | 20/02/2017 | Marketing Digital Ter presença online não é simplesmente criar um site e perfis em redes sociais. Para que o público lhe note e tenha uma boa impressão a respeito do seu negócio, é necessário fazer mais do que apenas divulgar produtos e serviços na internet. Veja, neste texto, como construir uma boa presença online para a sua empresa e fortalecer sua marca!

O que é presença online

Sabe quando uma pessoa está em um ambiente e ninguém nota que ela está lá porque há outras pessoas e coisas mais interessantes para observar? É exatamente isso que acontece com empresas que apenas criam um site e redes sociais para dizer que estão presentes na internet. Ninguém se importa se sua empresa tem uma página no Facebook, perfil no Twitter ou um site naquele estilo de cartão de visitas. O que as pessoas querem realmente na internet é:

• Um bom atendimento (sem burocracia);
• Tirar dúvidas;
• Encontrar soluções.

As empresas que conseguem entregar essas experiências para o público são notadas e lembradas de maneira positiva, ganhando muitos compartilhamentos e um público fiél. Quer um exemplo? A marca de produtos de higiene íntima masculina Old Spice chegou ao Brasil há poucos anos trazendo um modelo de comunicação com o público completamente baseado no humor e adaptado para o Brasil. Agora, milhares de pessoas se engajam em uma fanpage com mais de 600 mil curtidas que fala sobre desodorantes – tudo isso porque a marca decidiu trabalhar com os desejos do público, conquistando essa grande visibilidade online. Mas, e então, o que você precisa fazer para criar uma boa presença online?

Criando a presença online da sua empresa

Dependendo da situação, as pessoas agem de modo diferente. A forma com que você fala com um amigo é completamente diferente daquela que você usa quando precisa falar com um desconhecido, por exemplo. É por isso que, para se comunicar com o público da melhor maneira possível, é necessário que seja criada uma persona. Resumidamente, uma persona é uma pessoa fictícia pensada com base nas características mais específicas do seu público-alvo, como idade, gênero, emprego, medos e desejos. Você pode pensar nela como um personagem criado única e exclusivamente para que sua empresa saiba com quem está falando e, assim, escolha o tom ideal para se comunicar na internet. Sem a persona, fica difícil saber se a empresa deve falar de maneira descontraída, séria ou até mesmo os tipos de posts que devem ser feitos com maior frequência. Criar uma persona, então, é o primeiro e mais importante passo para ter uma boa presença online e vender mais!

A experiência do consumidor

Para que o público tenha uma boa impressão da sua marca na Internet, ele precisa encontrar tudo que está procurando da maneira mais eficiente e prática possível. Você precisa se perguntar algumas coisas neste momento:

• Você tem um blog com dicas que complementam o seu produto ou serviço?
• Nesse blog, há dicas de COMO usar seus produtos da melhor forma? Uma loja de roupas, por exemplo, pode dar dicas de moda mostrando como combinar as peças;
• As informações do seu site estão atualizadas? Telefone, endereço, e-mail para contato, etc;
• O seu suporte nas redes sociais é rápido e eficaz, ou seja, ele é capaz de resolver problemas ou direcionar o consumidor, sem burocracia, para a resolução do problema?

Uma boa presença online não é feita apenas com um bom trabalho de social media, mas sim uma atenção voltada para todos os ambientes em que sua empresa está presente no meio digital. Empresas que não investem em presença online são ignoradas – ou pior, são lembradas de maneira negativa. Sabe aquela loja que não respondia os e-mails, mensagens em redes sociais e demorava a atender o telefone? Toda essa situação desgastante poderia ter sido resolvida se a empresa tivesse investido em uma boa presença online. E aí, gostou dessas informações sobre como criar uma boa presença online para a sua empresa? Então assine nossa newsletter e receba ainda mais dicas como estas!