Marketing e vendas: como consolidar uma relação de sucesso
Por TNB.studio | 25/06/2020 | Marketing Digital
Durante muito tempo, as áreas de marketing e vendas foram tratadas dentro das empresas como setores diferentes e sem nenhuma relação entre si. Mas agora, em plena era do marketing digital, promover o alinhamento dessas duas áreas está se tornando uma tendência entre as organizações mais atentas.
Afinal, aproximar estes setores traz resultados práticos que abrangem desde a melhor compreensão do perfil do consumidor até o aumento da receita da empresa.
Entretanto, buscar o alinhamento entre o marketing e a área comercial não é tarefa fácil, já que cada setor possui suas próprias estratégias e ferramentas.
Se você quer descobrir como implementar uma relação de sucesso entre as áreas de marketing e vendas da sua empresa, continue acompanhando o artigo de hoje!
Por que aliar os setores de marketing e vendas?
Apesar de desempenharem funções distintas, os setores de marketing e comercial trabalham em função do mesmo objetivo dentro das empresas: aumentar o volume de vendas.
Cada área é responsável por contribuir da sua maneira para o crescimento e sucesso do negócio. Enquanto a equipe de marketing elabora campanhas e capta leads, o time de vendas realiza o contato com o consumidor e busca fechar o negócio.
Contudo, é importante ressaltar que separadamente os setores não são capazes de entregar os melhores resultados para a empresa. Já que tanto a abordagem isolada dos vendedores quanto a simples criação de campanhas de marketing não são garantias de sucesso na aquisição do cliente.
Dessa forma, é fundamental que os dois setores atuem de maneira conectada, trocando informações e buscando sincronia nas ações.
Esse trabalho conjunto de marketing e vendas se torna um diferencial para a estratégia da empresa, otimizando a abordagem ao público-alvo e conquistando mais conversões.
Como marketing e vendas trabalham juntos?
Como já comentamos, marketing e setor comercial compartilham o objetivo de aumentar as vendas da empresa. Logo, os dois setores apresentam processos complementares.
Para trabalhar as melhores estratégias de divulgação, o marketing precisa compreender a jornada de compra dos clientes e classificá-los de acordo com as fases de consciência, escolha e decisão.
A partir daí, cada campanha é elaborada de maneira a conduzir o consumidor até o final de sua jornada de compra.
Ao transmitir essas informações ao setor comercial, os profissionais podem compreender com mais clareza as necessidades do público e adequar a abordagem durante a venda.
Marketing e vendas caminham juntos, por isso, o setor comercial tem a responsabilidade de transmitir ao marketing informações sobre a qualidade dos leads. Uma vez que, é a partir do trabalho de venda que é possível identificar se os leads são mal qualificados ou de baixa qualidade.
Empresas que não trabalham a integração entre marketing e vendas, deixam de compartilhar informações valiosas para ambos os setores, apresentando um baixo desempenho tanto na aquisição de clientes quanto no faturamento.
Como unificar marketing e vendas?
O alinhamento entre os setores de marketing e vendas não é um processo relativamente rápido de ser realizado.
Para alcançar os melhores resultados a partir da integração entre áreas, é preciso investir em transformações na cultura da empresa e nos processos diários.
Confira cinco ações para consolidar uma relação de sucesso entre os setores de marketing e vendas:
- Defina objetivos em comum
O primeiro passo para alinhar marketing e vendas é estabelecer os objetivos em comum para ambas as áreas. Neste momento, é importante promover a união de esforços, fazendo com que cada setor seja capaz de desenvolver suas atividades e, ao mesmo tempo, auxiliar nas ações estratégicas do outro.
Para isso, é importante estabelecer diretrizes bem especificadas e indicadores de desempenho para que cada área seja capaz de identificar oportunidades e falhas em seus processos.
- Promova a comunicação entre os setores
Facilitar a comunicação entre marketing e vendas é a base para uma relação de sucesso entre as duas áreas. Dessa forma, a gestão deve organizar reuniões periódicas, promover chats e considerar demais ações que promovam uma comunicação mais aberta e dinâmica entre as duas partes.
O diálogo direto facilita a troca de ideias, a otimização de estratégias e o alinhamento dos setores, resultando em um relacionamento mais estável entre marketing e vendas.
- Conte com um SLA ativo
O SLA, ou Acordo de Nível de Serviço em tradução para português, é um contrato que regula a qualidade mínima dos serviços prestados ao cliente.
Dentro das empresas, o SLA pode contribuir para o alinhamento da visão de negócio entre marketing e vendas, promovendo o auxílio mútuo e facilitando a busca pelos melhores resultados.
Em outras palavras, o marketing entrega apenas leads qualificados para o setor comercial, enquanto o vendas encaminha para a equipe de marketing os clientes mais satisfeitos para a aplicação de estratégias como up-selling e cross-selling.
Dessa forma, ambos os setores apresentam resultados mais sólidos e positivos para a empresa.
- Implemente um software integrado
Para que o setor comercial possa utilizar a abordagem correta e realizar o seu trabalho com maior eficácia, é necessário que a equipe esteja por dentro das campanhas realizadas pela área de marketing.
Ao implementar um software integrado, para uso de ambos os setores, a área de vendas poderá compreender melhor a estratégia da empresa, alinhando sua atuação às campanhas em andamento.
- Unifique os dados
Após cumprir todas as etapas anteriores, é hora de coletar os dados e resultados obtidos, compartilhando-os com a equipe.
Assim, o setor comercial poderá contar com ferramentas precisas de análise referentes aos produtos mais vendidos, as estratégias que melhor funcionam, ao investimento em campanhas, etc.
A partir daí, os vendedores serão capazes de realinhar sua abordagem perante o público, tendo como base resultados concretos.
Como você conferiu no artigo de hoje, colocar em prática ações de alinhamento entre marketing e setor comercial traz melhores resultados em vendas e eleva o seu negócio ao próximo nível.
Contudo, é importante ressaltar que atuação da equipe de vendas deve sempre ser complementada por um planejamento de marketing digital eficiente e bem estruturado.
Se as ações de marketing da sua empresa estão focadas em convencer o público ao invés de comunicar, os resultados das vendas podem não ser tão satisfatórios assim. Afinal, impor um produto ou serviço ao consumidor que não está pronto para a compra naquele momento não gera a qualificação do lead e nem concretiza a venda.
Para evitar o desperdício de tempo e recursos em ações ineficientes, o marketing digital da sua empresa deve apresentar estratégias de campanhas voltadas ao público-alvo e à jornada de compra do consumidor.
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