Marketing de comunidade: o que é e como usar na estratégia digital

Por TNB.studio | 26/02/2018 | Marketing Digital Quando falamos de comunidade dentro do marketing digital, estamos tratando da criação de grupos centrados em determinados produtos e serviços de uma marca. Para acontecer de forma satisfatória, é necessário criar ações que tenham um bom grau de engajamento. E para isso existe um tipo de marketing específico: o marketing de comunidade. Podemos defini-lo como uma estratégia que atua com dois nortes ao mesmo tempo. O primeiro deles é promover e ofertar um espaço criativo, pois, dessa forma, é possível conectar pessoas com interesses em comum. Atuando de forma conjunta, o segundo norte é aproveitar esse momento para entender melhor o comportamento dos indivíduos e, assim, encontrar as soluções para as demandas apresentadas. Para você fazer um marketing de comunidade eficiente, selecionamos as melhores dicas de como criar ações poderosas dentro desse contexto.

Como construir uma comunidade

Toda comunidade possui características próprias e bem visíveis. Isso demonstra a necessidade de definir bem qual é o público que a empresa deseja atrair para formar uma comunidade. Um processo de segmentação mal planejado pode levar toda a estratégia por água abaixo. Após encontrar o público, é preciso demonstrar os diferenciais que a sua comunidade apresenta, já que esses fatores são fundamentais para gerar engajamento. A construção de uma comunidade parte do que chamamos de 3Cs. Confira quais são:

• captação: o primeiro representa a necessidade de atrair as pessoas certas. Para isso, é fundamental entender o que elas procuram, onde podem ser encontradas e como se comunicam, para então criar conteúdos capazes de engajar esse público;
• capacitação: depois de ter os materiais prontos, é necessário levá-los até o público, porém, simples ações de divulgação não são suficientes. Sua empresa deve mostrar que tem algo a ensinar e que o conteúdo oferecido agrega valor. Isso faz com que o público se sinta mais capacitado em assuntos do interesse dele, nos quais suas ações se basearam;
• conversão: as duas etapas anteriores levam ao primeiro passo para estabelecer uma relação sólida, que é gerar uma boa impressão. Mas uma conversão completa depende da criação de uma relação de confiança. Isso traz à tona a necessidade de criar uma troca de valores maior entre todos os membros da comunidade.

Como gerar conteúdo

Já que insistimos que gerar conteúdo é fundamental no marketing de comunidade, certamente você está curioso para entender melhor como fazer isso. Sob esse aspecto, além de entender quem é o seu público e a necessidade dele, é preciso ter muita clareza sobre os propósitos da comunidade. Tendo essa base, se pode partir para a criação de conteúdo e escolha das ferramentas para divulgá-lo. Ferramentas de comunicação como e-mail e redes sociais são um bom caminho. Também é interessante utilizar canais específicos como ouvidoria e curadoria, que tendem a deixar os membros da comunidade satisfeitos. É importante citar o monitoramento da participação dos membros e seus feedbacks, afinal, isso é de extrema relevância para produzir conteúdos melhores e mais alinhados aos propósitos da comunidade.

Como fazer o gerenciamento

O melhor jeito de gerenciar uma comunidade é criando categorias para os participantes. Nesse cenário, fica mais fácil entender as demandas e dividir a produção com base nos diferentes perfis encontrados. Essa classificação engloba membros novos, membros antigos, ativos e influentes. Os ativos podem ser descritos como aqueles que participam regularmente e buscam agregar valor à comunidade. Por sua vez, os influentes são os que colaboram para gerar mais engajamento junto aos demais participantes. Como o engajamento é fundamental no marketing de comunidade, quanto mais isso ocorrer dentro do grupo, melhor. O gerenciamento ajuda também a medir em que grau isso está ocorrendo, o que permite identificar quais melhorias devem ser feitas para deixar a comunidade cada vez melhor. Bacanas essas dicas, não é mesmo? Então siga as nossas redes sociais e confira as novidades que postamos por lá!