Do pré ao pós-venda: quais são as principais etapas de vendas?

Por TNB.studio | 11/01/2019 | Marketing Digital Você sabe quais são as principais etapas para concretizar com sucesso uma comercialização para o seu negócio? É muito importante que todas as etapas de vendas sejam seguidas, pois só assim você garantirá não somente a venda do produto ou serviço, mas também a chance de adquirir um cliente fiel. Neste texto, explicaremos sobre as principais etapas de vendas: pré-venda, prospecção, abordagem, negociação, fechamento e pós-venda. Assim, você conhecerá melhor o seu consumidor e saberá exatamente como agradá-lo. Confira!

Pré-venda

O momento de pré-venda serve para identificar quais serão os futuros clientes da sua empresa. É muito importante que o seu negócio tenha bem definido quem serão essas pessoas, já que uma estratégia direcionada trará mais benefícios a um custo bem menor. Com uma equipe especializada nessa etapa, o seu negócio terá maior agilidade no processo de vendas, otimização de prospecção, melhora na qualificação da empresa junto ao cliente, além de ter uma ótima relação de custo-benefício.

Prospecção

Para fazer essa identificação, você precisará definir quem é o seu público-alvo, por meio da criação de um personagem com as características e informações que um cliente seu poderia ter, a chamada persona.

Abordagem

A abordagem é quando o vendedor entra em contato com o cliente (ou vice-versa). O profissional precisa se mostrar cordial e disponível, de forma a não sufocar o consumidor. Deixe que o cliente observe os produtos da loja com paciência, caso deseje fazê-lo. No momento certo, o vendedor poderá fazer de fato uma abordagem e convencê-lo a levar determinado produto.

Negociação

Essa é uma das etapas de vendas que poderá necessitar de uma maior cautela, já que o cliente e vendedor negociarão valor, prazo e demais detalhes para a finalização da compra.

Fechamento

Depois que ambas as partes entrarem em acordo, é importante que o vendedor resuma toda as informações e dado acordados com o cliente de maneira pausada e até mesmo redigir um documento escrito, como um contrato, caso seja necessário. Caso o consumidor ainda esteja indeciso, é possível que o vendedor apresente uma concessão final: uma oferta muito tentadora, fazendo com que ele provavelmente feche negócio com a sua empresa.

Pós-venda

Mesmo com a compra finalizada, é importante que a empresa continue tendo contato, mesmo que mínimo, com o cliente. Dessa forma, ele se sentirá acolhido pela organização e poderá fazer mais compras futuramente, ou até mesmo divulgar os bons serviços do seu negócio para amigos e familiares. Procure entrar em contato via e-mail ou telefone após alguns dias da compra para saber se tudo correu bem. Se não existiram quaisquer problemas, peça uma avaliação do atendimento. Caso tenha algum problema com o produto ou serviço ofertado, prontifique-se a resolvê-lo o mais rápido possível, para evitar quaisquer transtornos adicionais. Assim, conhecendo todas as etapas de vendas, você poderá aplicá-las para que os seus consumidores tenham a melhor experiência possível com a sua empresa. Além disso, poderá conhecer um pouco mais sobre o seu público-alvo para que o seu negócio atenda melhor às suas expectativas. E que tal aprender algumas técnicas de vendas para convencer seu cliente a comprar os seus produtos? Neste texto, damos algumas dicas de como fazer isso!