Como as avaliações on-line impactam o seu negócio?

Independente do tamanho do negócio - pode ser uma pequena loja física de bairro ou uma importante multinacional - uma das premissas para a construção da credibilidade da empresa e da confiança com o consumidor é ter uma avaliação on-line satisfatória.

Isso porque, cada vez mais, os consumidores buscam conhecer a reputação da marca antes de concluir a jornada de compra. Uma pesquisa que tem uma relevância ainda maior na internet, onde ter autoridade se torna um diferencial importante para a empresa como um todo.

Por isso, investir em ferramentas para medir a experiência do cliente se torna uma decisão estratégica para se obter sucesso nos negócios. Mas, como fazer isso e quais os benefícios das avaliações on-line? Esse é o assunto que abordaremos nesse artigo. Continue a leitura!

Conheça os principais benefícios das avaliações on-line

Um dos principais objetivos do Marketing Digital é ter a sua empresa lembrada e reconhecida na Internet e, constantemente, novas ferramentas surgem para que o seu negócio se destaque nas buscas pelo nicho.

Mas, alcançar esse objetivo não é algo que possa ser construído de forma imediatista. Há um longo caminho a ser percorrido e que depende de diversos fatores. Um deles é conquistar as avaliações on-line, estratégia que traz benefícios como:

• Aumentar a visibilidade das páginas relacionadas à empresa nos buscadores;
• Construir a confiança do consumidor na marca;
• Incentivar a rapidez na decisão de compra;
• Ser um fator decisivo para a conversão de venda;
• Fornecer uma grande vantagem competitiva da empresa perante os concorrentes.

Além desses pontos que são fundamentais para determinar o sucesso de uma empresa no ambiente digital, as avaliações on-line também impactam a receita do negócio.

Para se ter uma ideia, estima-se que produtos e/ou serviços com classificação média de 5 estrelas - o mais alto nível atualmente - recebem 126% mais pedidos do que os que têm uma média um pouco abaixo, de 4 estrelas.

Também é importante conhecer outros indicadores que fazem das avaliações on-line aliadas do sucesso do seu negócio:

• Quando pesquisam por um produto na internet, as pessoas costumam ler - pelo menos - 10 avaliações on-line antes de terem certeza para escolher aquele produto. E isso não se limita apenas ao Google, por exemplo. Os marketplaces se destacam nessa busca pela credibilidade da empresa por meio dos feedbacks de clientes que adquiriram os produto;
• Outro dado interessante é que 32% das pessoas que costumam consumir serviços e comprar produtos on-line procuram o site da empresa após ler as avaliações, mesmo que sejam muito positivas. Ou seja, manter o site atualizado é fundamental!
• Em relação ao SEO, as avaliações on-line também são um fator importante para o posicionamento orgânico da marca na internet;
• No caso das empresas locais, esses quesitos citados acima são ainda mais importantes, já que 82% dos consumidores buscam as avaliações on-line para decidir onde comprar um produto.

Ou seja, podemos concluir que as avaliações on-line não fornecem apenas informações importantes sobre a empresa para os clientes, mas são um fator decisivo para atrair e converter clientes em potencial.

Mas, como conquistar essas avaliações on-line?

Diante da importância de ter avaliações on-line, o próximo passo é saber conquistá-las. E não basta fazer isso por um certo período e depois achar que é suficiente. Quando se trata de construir a credibilidade de uma marca na internet, quanto maior (e mais recentes) melhor. Então, é preciso pensar em uma estratégia que funcione a longo prazo.

Com isso em mente, reunimos algumas dicas que vão ajudar a aumentar o número de avaliações on-line:

1. Faça um planejamento para a captação das avaliações

O primeiro passo é definir onde gerar os comentários de acordo com os objetivos da empresa. Existem diversas formas e ferramentas para isso, como Google Meu Negócio, Tripadvisor, Landing Pages, Marketplaces, as próprias redes sociais, etc.

2. Lembre os clientes de enviar as avaliações

A minoria das pessoas avalia os negócios de forma espontânea, especialmente se os feedbacks forem positivos. Então, invista em processos de automação para solicitar as avaliações e faça desse processo uma rotina no pós-venda, tanto para quem já é um cliente fiel quanto para os que estão conhecendo a marca agora.

Esse pedido pode ser feito por meio de e-mails - um exemplo é quando fazemos uma compra em um marketplace e, após a entrega, há um pedido de avaliação, SMS, push também pessoalmente.

Uma dica é incluir um QR Code nos materiais impressos e digitais - como recibos, cartões de visita e até em pontos estratégicos de lojas físicas, em totens, para que a pessoa consiga fazer a avaliação no local mais interessante para a sua empresa.

Para que a estratégia tenha ainda mais sucesso, você pode oferecer alguns “mimos” para incentivar que as pessoas façam a avaliação, como um desconto na próxima compra ou a participação em um programa de fidelidade.

3. Responda as avaliações

Se você recebeu uma avaliação, o cliente espera uma resposta desse feedback. E não importa se é apenas um agradecimento ou o retorno para solucionar um problema relacionado ao produto e/ou serviço que foi adquirido.

Esse é um cuidado fundamental para demonstrar a integridade da empresa e como ela se preocupa com a impressão e bem-estar dos seus clientes. Uma das consequências diretas disso é a fidelização dos clientes antigos e o aumento da conversão de novos.

4. Analise as avaliações e aperfeiçoe o atendimento

Como já apontamos, as avaliações são uma excelente forma de conseguir informações relevantes para desenvolver produtos e aperfeiçoar o atendimento da empresa. Sendo assim, não basta utilizá-las como uma ferramenta de divulgação de marketing, mas também para exercitar um senso crítico interno na gestão do negócio.

Assim, além de obter e responder as avaliações, é sempre recomendado fazer as adaptações necessárias para que os clientes comprovem o comprometimento da empresa em melhorar a experiência de compra e obter - cada vez mais - melhores avaliações futuras.

Consultoria especializada é fundamental para implementar estratégia

Se a sua empresa ainda não usufrui dos benefícios das avaliações on-line, é natural não saber bem por onde começar. Por isso, ter a consultoria de uma agência especializada em Marketing Digital será um diferencial importante para você estar um passo à frente dos seus concorrentes.

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